実務データ分析虎の巻Vol.42(「それは何で測るの?」を合言葉に)

「それは何で測るの?」を合言葉に

 

 

 

企業研修であっても、クライアントの実務課題に絡めてお話する機会が増えました。

その中でも、データや分析で効率的、効果的に課題解決に取り組めていない要因の一つとして、”課題の指標化“を最初にしていないことがよくあります。

 

例えば、「あ~、何か最近売上が芳しくない・・・」といって闇雲にデータを触り始める人が多いのです。

 

でも「売上が芳しくない」ことはどんな指標で測りますか?

 

例えば、

 ・売上額

 ・売上個数

 ・来店客数

 ・顧客単価 などなど

 

いくつも考えられます。これは単純な例ですが、より複雑な課題であるほど「その課題を何で測る?」というところから始める必要があります。

 

これができていると、集めるデータも絞れますし、後で他の人との認識の違いに気付く、なんてことも避けられます。

 

XXXサービスの品質が悪い」なども同じように考えることができます。

 

皆さんであれば ”サービスの品質“ は「何で測り」ますか?

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