実務データ分析虎の巻Vol.42（「それは何で測るの？」を合言葉に）

企業研修であっても、クライアントの実務課題に絡めてお話する機会が増えました。

その中でも、データや分析で効率的、効果的に課題解決に取り組めていない要因の一つとして、”課題の指標化“を最初にしていないことがよくあります。

例えば、「あ～、何か最近売上が芳しくない・・・」といって闇雲にデータを触り始める人が多いのです。

でも「売上が芳しくない」ことはどんな指標で測りますか？

例えば、

　・売上額

　・売上個数

　・来店客数

　・顧客単価　などなど

いくつも考えられます。これは単純な例ですが、より複雑な課題であるほど「その課題を何で測る？」というところから始める必要があります。

これができていると、集めるデータも絞れますし、後で他の人との認識の違いに気付く、なんてことも避けられます。

「XXXサービスの品質が悪い」なども同じように考えることができます。

皆さんであれば　”サービスの品質“　は「何で測り」ますか？