KPI設定のプロセス
先日、クライアント先にて1日を使い、営業のKPI設定プロジェクトを行いました。
社長始め、関係者が一堂に集い、あらゆる側面から営業成果につながる要素を洗い出し、
定量化の可否と、成果への繋がりの有無について確認した結果、いくつかの
KPI(Key Performance Indicator：重要成果指標)を特定することができました。
その時のプロセスは以下の通りです：
①最上位（最重要）として挙げられる指標は何か
②上位課題をどのように分解すると、①の指標の背景・要因が見え易いか
③分解した要素はどのような指標（データ）で示すことができるか
④その指標（データ）はどのように入手・管理できるか
⑤その指標（データ）はどのように活用できるか（誰とどのように共有し、どうアクションにつながるか）
いずれも机上の論理だけでなく、実効的なアクションがイメージできるかどうかに
大きな比重を置いて話を進めました。
みなさんの組織では、個別最適で個々に部分的なKPIを設定していたりはしていないでしょうか。
組織の大きさにもよりますが、上記取り組みは商品開発から営業、社長に至るまで参加し、全体最適な議論ができました。
